Primeira coisa a se fazer é consultar imei no site da anatel
-->https://www.consultaaparelhoimpedido.com.br/
Caso esteja ok, consulte o certificado com o codigo *#0011# vai na opção 1 e procure por imei status.
Caso o status esteja :NG
Significa que ja foi alterado o seria do aparelho--->é de procedencia duvidosa e recomendo devolver ao cliente.
Caso status esteja ok, tente passar uma combination e verifique se nela funciona, caso o problema persistir, comece a analisar setor rf com manual técnico em mãos.
Boa Sorte espero ter ajudado
O aparelho não deve estar em fastboot, deve estar em FACTORY MODE, não precisa gerar uma porta COM, apenas coloque em FACTORY MODE, clique em ENABLE ADB, reinicie o aparelho novamente em FACTORY MODE e clique em RESET FRP.