Mesmo o software estando atualizado, durante o uso, o cliente pode ter instalado algo danoso ao sistema, ou desinstalado, nunca se sabe. Eu arriscaria reinstalar o sistema.
Sem box, vc fica ao menos sem um dos passo as cumprir, mas mesmo assim, o primeiro passo, já poderia te resolver.
terceiro passo eu faria mesmo, somente pós atualizar.