verifica o flex do face id, pode estar danificado, ou verifica se ha oxidação no flex ou no conector fpc, se tiver um bom microscopio fica melhor ainda pra essa analise.
Pode fazer uma atualização no aparelho utilizando o Update Service da Sony Ericsson. Abra o programa, escolha o modelo Spiro e siga os passos indicados pelo programa. Só lembrando que apagará todos os dados do usuário.