obg amigo eu entrei em contato cm ele e ele me ajudo a resolver o problema vou deixa aq a soluçao , caso alguem tenha o msm problema:
eu atualizei a box e sumiu usuário, assim impossível fazer desbloqueio , então coloquei o padrão dela e ocorreu tudo normal.
octoplus box
usuário padrão: Default_user
senha: Default_user