Se o cadastro de iCloud for do cliente ele pode tentar fazer uma redefinição de senha com algum números de telefone ou e-mail que ele vinculou, ou se ainda tiver a nota fiscal ele consegue remover por meio do número de suporte da Apple ou indo até a autorizada !
solucionado quem tiver com o mesmo problema faça a flash via Rescue and Smart Assistant (assistente da motorola - lenovo) acabei de fazer e o aparelho ligou graças a deus
espero que ajude