vou te passar um procedimento basico c não funcionar leve a uma assistencia técnica mais proxima para solução adequada
digite no aparelho *27627*3855#
isso resetara seu aparelho
amigo verifique c não tem algum componente avariado em torno do conector da bateria, faça até mesmo uma boa limpeza na placa e teste baterias originais ok
amigo c apos a master resete continuou do mesmo jeito o correto é aplicar uma flash no aparelho, mais no seu caso vc não possui equipamento adequado leve-o a alguma assistencia q possa fazer isso pra vc