Amigo isto é problema de progamação sim ! 1º passo. click em menu, 2º passo click em call center ou menu de chamadas. vai aparecer o sub menu de chamadas..3º passo click em general call center ou como esteja escrito no seu atc. centro geral de chamadas...4º passo click no sub menu definições de chamadas, 5º paso click em espera de chamadas, escolha a opção desativar chamadas.. confirme em ok!!! desligue o atc e ligue novamente.. atc funcionando normalmente... espero ter ajudado..