O frp esta ativo em download mode?
o sr pode tentar o proceimento do realterm depois que estiver na pagina do google digita samsung.com.br ao lado vai ter esse botão da imagem 1
depois segue ate app>>app smartphone>>galaxy apps(aplicativos) como na imagem 2
depois e so acessar o galaxy app clicando no botão da imagem 3 e acessar a conta da samsung que o sr possuir de pois realizar a frp do google se ainda tiver ativa!