O que fazer quando você tem um problema de restauração no iPhone?

[Loja do Smart]

Galera, uma dúvida que eu sempre tive é a seguinte: Já aconteceu algumas vezes de chegar iPhones aqui só pra fazer a atualização/restauração do sistema, o serviço era só esse. Mas quando mando restaurar dá algum erro (como o erro 9), daí fica preso na tela do iTunes e não inicia mais. Como vocês procedem nesses casos? Não acho que seja culpa do técnico, já que o iPhone já estava mexido, ou com algum problema pra dar esses tipos de erros de restauração. Como explicar isso para o cliente?

[Cristiano de Moraes]

Loja do Smart, recomendo que leia e adapte-se:

http://www.clangsm.com.br/topic/394-regrastermos-de-uso-do-fórum/

http://www.clangsm.com.br/topic/1404-atualize-seu-perfil/

http://www.clangsm.com.br/topic/14414-novo-método-de-assinatura-aos-usuários/

Quanto a sua dúvida, o ideal é avisar o cliente dos riscos em qualquer procedimento de software. 

Iphone sem imei, provavelmente se tentar software vai dar erro. Baterias paralelas se forem de má qualidade, vai dar erro. Alguns até mesmo com frontal paralela, flex da câmera frontal ruim, conector ruim apresentam erros.

Há muitos fatores que causam erros e os códigos entregam a maioria. 

 

[Loja do Smart]

1 hora atrás, Loja do Smart disse:

20 minutos atrás, Cristiano de Moraes disse:

Quanto a sua dúvida, o ideal é avisar o cliente dos riscos em qualquer procedimento de software. 

Iphone sem imei, provavelmente se tentar software vai dar erro. Baterias paralelas se forem de má qualidade, vai dar erro. Alguns até mesmo com frontal paralela, flex da câmera frontal ruim, conector ruim apresentam erros.

Há muitos fatores que causam erros e os códigos entregam a maioria. 

Mas ainda não acho que isso dá qualquer segurança para nós. É apenas a nossa palavra de que avisamos o cliente que o procedimento era a arriscado. A pessoa pode chegar com um iPhone 6S em "perfeito estado" e sair com um iPhone inutilizado preso na tela do iTunes. Cliente algum iria querer ficar com esse prejuízo de mais de 2 mil reais. Não existe nenhum software pra testar o iPhone antes da restauração, algum procedimento que seja mais seguro, ou coisa assim?

 

[Cristiano de Moraes]

Loja do smart, novamente, recomendamos que leia e adapte-se:

http://www.clangsm.com.br/topic/1404-atualize-seu-perfil/

http://www.clangsm.com.br/topic/14414-novo-método-de-assinatura-aos-usuários/

Não é somente palavra, tem de constar na sua os. ou fazer um termo que o cliente assine e concorde com risco. Não há como prever determinados defeitos, somente testando.

Um aparelho em perfeito estado não vai para assistência, se levou, algum problema tinha, e aí cabe a você explicar sobre como funcionam os iphones, que peças paralelas ou danificadas podem provocar o problema de não iniciar após procedimento de software.

Aqui por exemplo, só pego determinados modelos de aparelho com autorização do cliente, pois alguns samsung da linha G31x, os lgs da série D, apresentam defeitos mesmo após o software feito e funcionar por alguns dias. 

Não tem nenhum software que identifique os problemas de antemão. Somente visualmente mesmo, como disse, em aparelhos com peças danificadas, paralelas, ou aparelhos sem imei, sem MAC.