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moto x play noa funciona o microfone nem alto-falante


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boa tarde pessoal estou com um moto x play que nao funciona o mic nem o ato-falante ao fazer ligações ja atualizei via kdz,

ja fiz hard reset,  funciona um pouco e depois para, 

o cliente levou o mesmo em uma autorizada a  mesma diz ter trocado o mic mais nada.

funcionou um tempo e continua a mesma coisa. alguém ja viu algo assim??? 

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