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iphone 6 dando erro la leitura do sim


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boa tarde amigos do clan.

estou com um iphone 6 aqui na bancada,

é do reino unido, cliente relatou que o mesmo não esta lendo o sim.

apos alguns testes pude verificar que o mesmo não da torre, 

cliente diz que usava normal aqui no brasil e começou aparentar esse defeito,

pude notar que quando dou o comando *#06# para verificar ixxxx, o mesmo não reconhece o comando,

ja restaurei os padrões da rede, ja e nada.

alguém sabe se uma atualização via iTunes resolve ou se é hardware mesmo, 

e onde se encontra esse defeito?

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