Moto g4 XT-1626 sem áudio após troca carcaça

[Rafael Fernando]

Boa noite, hoje entrou um moto g4 xt-1626 pra trocar a carcaça, quando finalizei e fui fazer os testes o aparelho parou de sair áudio quando faço ligação ou quando escuto um áudio no whatsapp, mas quando o aparelho liga ou alguém liga o telefone toca.

Alguem poderia me ajudar? Muito obrigado.

Editado Maio 24, 2018 por Cristiano de Moraes
Seja específico no título, relatando resumidamente seu problema.

[GianPoyol]

Bom dia amigo,

Já verificou se está com a borracha do sensor ou se está com sujeira nele.

Pois pelo que explicou ele está acionado.

Já aconteceu comigo e era sujeira no sensor.

[Rafael Fernando]

Boa tarde, a borrachinha esta la, mas irei fazer a limpeza nele.

sera tbem que pode ser o plug do fone de ouvido? pq quando coloco no viva voz ele funciona normal.

muito obrigado pela ajuda.