Moto G6 Plus reconhece o chip, mas permanece "sem serviço"

[Lyone C]

Boa tarde amigos, peguei um moto g6 plus que reconhece o chip , mas permanece sem serviço. Segundo a cliente, deixou o celular carregando e quando foi pegá-lo já estava com esse problema, o mesmo foi comprado a 8 meses, então ela mandou para a garantia, mas eles alegaram que o celular havia sido molhado e que portanto ela havia perdido a garantia, sendo que ela afirma que nunca foi molhado, e realmente aparentemente não há sinais de que tenha sido (ainda não abri o celular, por enquanto estou pensando em software). 

Penso que pode ter havido algum bug no sistema, por causa de atualização, no momento o celular est´á com o android 9, então talvez um downgrade resolvesse, mas quero saber se alguém já passou por isso e se teria alguma informação, dica ou outra solução para compartilhar? 

Por enquanto, apenas dei um restart no bootloader.

Já agradeço qualquer ajuda que receber. 

[jefffalcao]

verificou se possui os imei's ?

[Lyone C]

56 minutos atrás, jefffalcao disse:

verificou se possui os imei's ?

Sim!

[Cleyton Moreira]

verifique nas configurações se aparece a versão de base!

[Lyone C]

3 horas atrás, Cleyton Moreira disse:

verifique nas configurações se aparece a versão de base!

Sim, aparece. Número da versão: PPWS29.116-16-2

[Amaral Celular]

boa tarde pessoal tbm estou com esse problema,

[Cleyton Moreira]

dos que peguei aqui nesse modelo, sempre foram por oxidações, abra o o atc e faça uma desoxidação e verifique se danificou alguma trilhas .resistores que smpre nesse modelo danificam!