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XT1626 não reconhece sim card 1 e sim card 2


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Olá,

Recebi um moto G4 que não reconhece chip em nenhum dos 2 slots. Cliente tentou resolver aplicando um "Restart Boorloader", como não funcionou fez hard reset e não lembra da conta Google vinculada ao aparelho pois comprou o celular usado. Se atualizar a ROM resolve essa questão de não reconhecer o chip?

Gostaria de orientação pra resolver esse problema.

obrigado.

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