j7 metal sem menu e aplicativos

Caros colegas, nao consigo acessar o menu deste atc, nao paresenta nenhum aplicativo a nao ser  alguns aplicativos que nao sao do aparelho aparecendo na tela. ja tentei hard reset, entra em modo recovery mas  ao entrar em factory reset nao o faz e reinicia. Já fiz atualizacao de softawe  versao 8.1.0 binario 4 e continua na mesma tela, desde ja obrigado a todos pela atençao.