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EX112 VIVO dando falha no sim


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O telefone é vivo e quando coloco o chip ele carrega o logo da operadora normal e nao da sinal e logo apos ele apareçe registro do sim falhou

e o mesmo nao pega mais nenhum outro chip pois pede um codigo (np) ao ligar e so tem 5 tentativas..

Seria um caso de software ?

Preciso de ajuda pois sou novo no ramo..

Obrigado desde já

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