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Marisa, tente este procedimento:

http://www.clangsm.com.br/vb/motorola/25487-hard-reset-motorola-defy-mb525.html

Se não resolver, sempre aconselhamos usuários finais a levarem seus aparelho á um profissional, como manda a regra:

Regra do fórum:

1 - Este fórum tem conteúdo técnico e só os mesmos poderão usufruir, sendo assim aos usuários não técnicos procurem uma assistência ou outro meio de ajuda.

Regras/Termos de Uso do Fórum

Alertamos sempre para que usuários finais levem seus aparelhos á profissionais.

Boa sorte.

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