Error na hwk - Comprada no ClanShop - Ajuda por favor.

[uti do celular]

Boa noite a todos, Adquiri uma micro tornado com hwk no clanshop a pouco tempo, tentei instalar no windows 7 e apresentou vários problemas, então, resolvi colocar o win xp porém ela apresenta um problema que não estou conseguindo resolver, preciso da ajuda de vcs. Sou técnico e já realizei esse procedimento várias vezes com sucesso. Para facilitar vou postar o passo a passo que estou seguindo. 1 - Baixei a última versão do HWK_Support_Suite_Setup_v02.02.000(1), instalei normalmente, depois conectei a box e coloquei pra instalar os drives que estão na pasta sarasoft criada pelo próprio programa, os drives são instalados normalmente (Obs. já tentei instalar com os drives que tem aqui no fórum). 2 - Abro o Update Client como segue o print: 3 - Clico em "Next", tenho a informação que os drives estão ok, setup ok, e uma mensagem que nunca vi antes, print em anexo: 4 - Loga em seguida tenho um outro erro, print em anexo: Tentei vários procedimentos, desinstalei e instalei tudo de novo, já formatei a máquina e por fim já mudei pra outro computador. Sempre ocorre o problema, precisa de alguma informação sobre a compra do box para ter acesso ao suporte? Agradeço a ajuda antecipadamente.

[ToninhoSantos]

Boa noite a todos,

Adquiri uma micro tornado com hwk no clanshop a pouco tempo, tentei instalar no windows 7 e apresentou vários problemas, então, resolvi colocar o win xp porém ela apresenta um problema que não estou conseguindo resolver, preciso da ajuda de vcs. Sou técnico e já realizei esse procedimento várias vezes com sucesso. Para facilitar vou postar o passo a passo que estou seguindo.

1 - Baixei a última versão do HWK_Support_Suite_Setup_v02.02.000(1), instalei normalmente, depois conectei a box e coloquei pra instalar os drives que estão na pasta sarasoft criada pelo próprio programa, os drives são instalados normalmente (Obs. já tentei instalar com os drives que tem aqui no fórum).

2 - Abro o Update Client como segue o print:

[ATTACH]37358[/ATTACH]

3 - Clico em "Next", tenho a informação que os drives estão ok, setup ok, e uma mensagem que nunca vi antes, print em anexo:

[ATTACH]37359[/ATTACH]

4 - Loga em seguida tenho um outro erro, print em anexo:

[ATTACH]37360[/ATTACH]

Tentei vários procedimentos, desinstalei e instalei tudo de novo, já formatei a máquina e por fim já mudei pra outro computador. Sempre ocorre o problema, precisa de alguma informação sobre a compra do box para ter acesso ao suporte?

Agradeço a ajuda antecipadamente.

A imagem não está muito nitida, mas parece que o erro é no módulo hwk, indicaria o senhor abrir a mesma caso já esteja ultrapassado o prazo de garantia e limpar os contatos do módulo hwk e encaixar novamente na interface. Seria bom que colocasse uma imagem melhor pra lhe orientar.

[Marcio Wolfart]

... precisa de alguma informação sobre a compra do box para ter acesso ao suporte? ...

Não "uti do celular", ao menos para suporte oficial da fabricante via o Update não, isso ocorre automaticamente se sua rede de internet está fluente, tudo devidamente instalado e ou não tenha esgotado tentativas por um curto período.

Agora, não tenho como deixar que continue neste tópico, pois já temos tópicos fixos e exclusivos para estes temas, exemplo:

Fixo: Instalação BOX HWK Pacote v2.2.0.0

Fixo: Solução de erros do módulo HWK

Sem contar inúmeros soltos nesta área a seguir: Saras Soft Team / UFS/ HWK

Leia todos eles primeiro, após precisando ainda, de continuidade nos já abertos de mesmo tema e lá logo indique este seu primeiro post.

Ah, sem esquecer de ler sempre primeiro nossos avisos claros pelo fórum:

√ Como Utilizar a ferramenta ClanLoad.

Por tudo dito e encaminhado, boa sorte, este está:

Trancado pela organização do fórum!