XT918 play store apagado, não consigo atualizar sw nem reinstalar play store

[mmaia02]

Boa noite, estou à procura da solução pra esse atc, o cliente fez root e apagou o play store,. tentei reinstalar o play store mas não obtive sucesso, então parti pra uma atualização de software. baixei o novo motorola RSD e tentei atualizar o atc mas sempre me deparo com esse erro, ja tentei conectado e desconectado da internet... tentei com vários arquivos diferentes mas sempre dá esse erro. é como que o software não aceite a firmware,mas ja tentei várias ...alguem tem uma dica? desde já agradeço

[rootphone]

Amigo, é só fazer um hard reset que resolverá. Se após hard reset não resolver, então baixe a play store versão atualizada e instale.

[mmaia02]

Obrigado por responder, mas isso foi a primeira coisa que tentei... ainda no aguardo por solução

[Ivan kern nunes]

boa noite amigo,tente instalar a flash retail,procure por flash retail xt918.boa sorte.